Kenelle viestisi salettikasino.fi:ssä päätyy
Kun kirjoitat meille, viesti menee salettikasino.fi:n toimitukselle – ei Saletti-kasinon asiakaspalveluun. Ylläpidämme tätä sivustoa itsenäisenä tietoportaalina, jossa arvioimme ja kuvailemme kasinon tarjontaa ulkopuolisesta näkökulmasta. Jos kysymyksesi koskee tällä sivulla julkaistua sisältöä, faktoja tai jotain, jonka koet virheelliseksi, olet oikeassa osoitteessa.
Vastaamme mielellämme myös yleisiin kysymyksiin siitä, miten arviomme on tehty tai mistä tiedot on kerätty. Emme kuitenkaan pysty käsittelemään mitään, joka vaatii pääsyä pelaajan omaan tiliin – siihen ei tällä sivustolla ole eikä voi olla oikeuksia.
Mihin voimme vastata – ja mihin emme
Rajanveto on yksinkertainen: salettikasino.fi ei ylläpidä pelitiliä, käsittele talletuksia eikä hoida nostoja. Emme voi nollata salasanaa, vahvistaa henkilöllisyyttä, muuttaa bonusehtoa yksittäisen pelaajan kohdalla tai selvittää, miksi jokin kierrätys ei ole edennyt. Nämä ovat aina operaattorin oman järjestelmän ja tukitiimin asioita.
- Kysymykset sivuston sisällöstä tai tiedoista – kyllä
- Toiveet lisäartikkeleista tai puuttuvista aiheista – kyllä
- Talletukset, nostot tai bonushyvitykset – ei, ohjaamme operaattorille
- Tilin sulkeminen tai tunnistautuminen – ei, ohjaamme operaattorille
Tämä ei ole muodollisuus, vaan käytännön syy siihen, että viestisi menee eteenpäin nopeammin, kun se osoitetaan oikealle taholle heti alussa.
Sähköposti ja vastausajat
Toimitukseen tavoittaa osoitteesta [email protected]. Pyrimme vastaamaan noin 48 tunnin kuluessa arkisin. Kirjoita lyhyesti, mistä sivun osasta on kyse – näin ei mene turhaa aikaa asian paikantamiseen.
Emme tarjoa puhelin- tai chat-tukea: tämä on pieni toimitus, ei kasino-operaattori, jolla on ympärivuorokautinen asiakaspalvelu.
Saletin oma asiakaspalvelu
Jos asia koskee omaa pelitiliäsi Saletilla, nopein reitti on operaattorin oma tuki sen omalla alustalla – käytännössä sisäänkirjautuneena löytyvä live-chat tai sähköpostilomake. Näin henkilöllisyytesi voidaan varmistaa tilikohtaisesti, mikä on välttämätöntä esimerkiksi nostopyynnön tai tunnistautumisen yhteydessä.
Muista, ettei tämä sivusto koskaan pyydä sinulta tilitietoja, talletuskuitteja tai henkilöasiakirjoja – emme tarvitse niitä mihinkään, ja niiden lähettäminen tänne ei vie asiaasi eteenpäin.
Näin viet valituksen eteenpäin
Jos olet jo yhteydessä operaattorin tukeen etkä koe saavasi ratkaisua, seuraava askel on yleensä lisenssin myöntäneen viranomaisen kautta – tiedot löytyvät operaattorin omilta sivuilta. Me emme voi käsitellä tai ratkaista tili-, maksu- tai bonusriitoja, mutta kerromme mielellämme, mistä sivustoltamme löydät taustatietoa aiheesta.
Jos pelaaminen alkaa tuntua raskaalta tai hallitsemattomalta, kannattaa ottaa yhteyttä Peluuriin, puh. 0800 100 101 (maksuton, ma–pe klo 12–18). Sivusto on tarkoitettu vain 18+-käyttäjille.
Tämän sivun sisältö on luonteeltaan tiedottavaa ja markkinoinnillista eikä sitä pidä tulkita pelitilin tueksi. Emme ylläpidä kasinoa, emme ota vastaan panoksia emmekä järjestä rahapelejä missään muodossa – kaikki tähän liittyvä hoidetaan operaattorin omilla kanavilla. Palvelu on tarkoitettu ainoastaan täysi-ikäisille (18+), ja jos peli ei enää tunnu hauskalta, apua kannattaa hakea ajoissa.